Domande frequenti

DOVE POSSO VEDERE I PRODOTTI?
Nella scheda “shoponline” deve semplicemente selezionare “collezioni” o “lookbook” e navigare per vedere tutti i prodotti.

NON TROVO UN PRODOTTO, MATERIALE O COLLEZIONE
Non si preoccupi. Nella parte destra della pagina c’è l’opzione Cerca dove può scrivere qualsiasi parola e le verrà mostrato tutto ciò che è relativo a prodotti, materiali o collezioni. 

COME PROCEDO ALL'ACQUISTO?
Una volta selezionato il prodotto dovrà semplicemente fare clic sul pulsante “AGGIUNGERE AL CARRELLO”. Il passaggio successivo sarà aggiungere altri prodotti o completare l'acquisto.

COS’È COMPRESO NEL PREZZO?
Tutti i prezzi sono COMPRENSIVI DI IVA e le SPESE DI SPEDIZIONE SONO GRATUITE fino alla porta di casa sua.

VORREI CHE MI PORTASSERO I MOBILI NELL’APPARTAMENTO, SUL TERRAZZO O IN UN ALTRO LUOGO, COSA DEVO FARE?
In questo caso ce lo deve comunicare quando effettua l’acquisto per poterle preventivare il servizio che desidera prima di procedere alla spedizione.

DOVE SI EFFETTUANO LE SPEDIZIONI?
In tutta la Spagna, eccetto CANARIE, CEUTA E MELILLA. Se tuttavia volesse ricevere la merce nelle CANARIE, a CEUTA O a MELILLA, non esiti a richiedere un preventivo e ce ne occuperemo subito.

OCCORRE REGISTRARSI PER EFFETTUARE L’ACQUISTO?
Sì, occorre registrarsi per effettuare l'acquisto, per indicarci dove vuole che le spediamo la merce e a chi intestare la fattura.

QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO?
Il pagamento lo può effettuare con carta di credito/debito, conto PayPal o Sequra, sistema di pagamento che permette una rateizzazione di 3, 6 e 12 mesi fino a un importo di 4.000 euro. Bisogna inserire la carta di credito una volta completato l’acquisto e scegliere la modalità di pagamento. Nel caso in cui il prodotto superi l’importo di 4.000 euro, la differenza verrà addebitata in contanti e il resto lo pagherà a seconda delle rate scelte.

RICEVERÒ UN’E-MAIL DI CONFERMA UNA VOLTA EFFETTUATO L’ORDINE?
Sì, riceverà una conferma dell’ordine. Tuttavia, potrà entrare a consultare lo stato dell’ordine con il suo nome utente e password e controllare che tutto sia corretto.

COSA SUCCEDE SE C’È UN ERRORE NELL’ORDINE?
In questo caso la preghiamo di contattarci tramite telefono, e-mail o chat il prima possibile per risolverlo.

QUANTO TEMPO CI IMPIEGHERÀ AD ARRIVARE L’ORDINE?
Calcoliamo massimo 25 giorni, però cerchiamo sempre di inviare i nostri ordini il prima possibile. Per questo motivo le confermeremo la data di consegna quanto prima, diversamente concorderemo con lei il giorno che le risulti più conveniente.

CHE TIPO DI TRASPORTO UTILIZZATE PER SPEDIRE GLI ORDINI?
Riceverà gli ordini tramite agenzia specializzata, dato che il ritiro è giornaliero e ci permette di inviarle la merce non appena è pronta.

UNA VOLTA CHE L’ORDINE È STATO SPEDITO, POSSO TRACCIARE LA CONSEGNA?
Sì. Inoltre, potrà controllare lo stato sul suo conto e ricevere per e-mail e sul telefono un messaggio dall'agenzia specializzata una volta che ha preso in consegna la merce nella nostra struttura cosicché lei possa tracciarla e controllarla tutte le volte che desidera.

COSA SUCCEDE SE MI ARRIVA UN PRODOTTO DIFETTOSO O SE PRESENTA AMMACCATURE O ANOMALIE?
Dubitiamo che questo capiti, però se dovesse succedere, la preghiamo di notificarcelo entro massimo 7 giorni tramite telefono, e-mail o chat. Una volta ricevuta la notifica, procederemo al ritiro e alla sostituzione con un altro prodotto in condizioni integre.

COSA SUCCEDE SE CAMBIO IDEA E NON VOGLIO PIÙ IL PRODOTTO?
In tal caso, non succede niente. Ha a disposizione 14 giorni di calendario per restituirlo senza specificarne il motivo. Solo deve tenere in conto che dovrà farsi carico delle SPESE DI RESTITUZIONE. Una volta ricevuta la merce e controllata, se è tutto in ordine procederemo al rimborso.
L’unica eccezione per la restituzione di un ordine senza specificarne il motivo è il caso di prodotti personalizzati, si potrà restituire tutto tranne il prodotto che è stato confezionato apposta con un imballaggio specificatamente indicato da lei.

QUANTO DURA LA GARANZIA DEL PRODOTTO?
Due anni per tutti i prodotti.

POSSO FARE L'ACQUISTO IN UN NEGOZIO FISICO?
Certo. Può vedere il prodotto di persona nei nostri PUNTI VENDITA che trova nella pagina principale, però non dimentichi che se effettua l’acquisto su internet ha fino a 14 giorni di calendario per restituirlo senza specificarne il motivo, con comodità e maggior tranquillità.

IL MOBILIO RICHIEDE MANUTENZIONE?
Se è necessaria o meno la manutenzione dipende dal tipo di prodotto. Considerando che vogliamo realizzare prodotti che durano tutta la vita, mettiamo a sua disposizione il link “RIFINITURE E MANUTENZIONE” che trova in una delle schede del prodotto. Ciononostante, se ha bisogno di chiarimenti, non esiti a contattarci.