Preguntas frecuentes

CÓMO PUEDO VER LOS PRODUCTOS?
Simplemente tiene que seleccionar en la pestaña “shoponline” , “colecciones” o "lookbook" y navegar para poder ver todos los productos.

NO LOCALIZO UN PRODUCTO, MATERIAL O COLECCIÓN
No pasa nada. En la parte derecha de la web tiene un buscador donde podrá escribir cualquier palabra y éste le mostrarátodo lo relacionado con productos, materiales o colecciones. 

¿CÓMO PUEDO COMPRAR?
Una vez seleccionado el producto simplemente tendrá que hacer click en el botón de “AÑADIR AL CARRITO”. Después de esto, puede seguir añadiendo otros productos o finalizar la compra si así lo desea.

¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO?
Todos los precios llevan el IVA INCLUIDO y los GASTOS DE ENVÍO SON GRATUITOS hasta la puerta de su casa.

QUIERO QUE ME SUBAN LOS MUEBLES A MI PISO, TERRAZA O CUALQUIER OTRO SITIO, ¿QUÉ HAGO?
En este caso nos lo debe comunicar cuando realice la compra para poder presupuestarle el servicio que requiera antes de realizar el envío.

¿DÓNDE SE REALIZAN LOS ENVÍOS?
En toda España, excepto CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Si aun así quiere recibir la mercancía en CANARIAS, CEUTA O MELILLA, no dude en solicitar presupuesto y nos pondremos con ello.

¿ES NECESARIO QUE ME REGISTRE PARA REALIZAR LA COMPRA?
Sí, es necesario registrarse para poder realizar la compra, para indicarnos dónde quiere que realicemos el envío de la mercancía y a nombre de quién desea la factura.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
El pago lo puede hacer a través de  tarjeta de crédito/débito,  cuenta PayPal o a través de Sequra, sistema de pago que puede financiar a 3, 6 y 12 meses hasta un importe de 4.000euros. Para ello, habría que insertar la tarjeta de crédito cuando se finaliza la compra y, posteriormente, se escoge esta forma de pago. En caso en el producto exceda el importe de 4.000€, la diferencia se cargará al contado y el resto se financiará según los plazos escogidos.

¿RECIBIRÉ UN E-MAIL DE CONFIRMACIÓN UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?
Sí, recibirá una confirmación del pedido. No obstante, podrá entrar a consultar con su usuario y contraseña el estado de su pedido y revisar también que todo esté correcto.

¿QUÉ PASA SI DETECTO UN ERROR EN EL PEDIDO?
En este caso le rogamos que contacte o bien por teléfono, e-mail o chat con nosotros lo antes posible para poder resolverlo.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Contemplamos un plazo máximo de 25 días, pero siempre intentamos enviar nuestros pedidos lo antes posible. Por esta razón, le confirmaremos la fecha de entrega lo antes posible y, en su defecto, coordinaremos con usted el día que le resulte más conveniente.

¿QUÉ TRANSPORTE UTILIZÁIS PARA ENVIAR LOS PEDIDOS?
Los pedidos los recibirá a través de la agencia especializada, ya que tenemos recogida diaria y nos facilita el poder enviarle la mercancía en cuanto esté preparada.

UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO, ¿PODRÉ REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA?
Sí. Además, podrá consultar el estado en su cuenta y recibirá en su e-mail y teléfono un mensaje de la agencia especializada una vez recoja la mercancía en nuestras instalaciones para que pueda realizar el seguimiento y realizar cualquier consulta que necesite.

¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO LLEGA DEFECTUOSO O PRESENTA ALGÚN GOLPE O ANOMALÍA?
Dudamos de que esto pase, pero en caso de que así sea, le rogamos que en un plazo no superior a 7 días nos lo notifique o por teléfono, e-mail o chat. Una vez recibida la notificación, procederemos a la retirada y sustitución por otro producto en condiciones correctas.

¿QUÉ PASA SI ME LO PIENSO MEJOR Y NO QUIERO EL PRODUCTO?
En este caso, no ocurre nada. Tiene hasta 14 días naturales para poder devolverlo sin motivo alguno. Sólo debe tener en cuenta que los GASTOS DE DEVOLUCIÓN correrán de su cuenta. Una vez recibida la mercancía y revisada, si todo es correcto procederemos a la devolución del dinero.La única excepción para la devolución de un pedido sin ningún motivo  es, en el caso de productos personalizados, se podrá devolver todo excepto aquel producto que se haya confeccionado especialmente con una tela indicada por usted. 

¿QUÉ GARANTÍA TIENE EL PRODUCTO?
Dos años para todos los productos.

¿PUEDO REALIZAR LA COMPRA EN UNA TIENDA FÍSICA?
Por supuesto que sí. Puede ver el producto físicamente en cualquiera de nuestros PUNTOS DE VENTA que puede encontrar en la página principal, pero recuerde que si realiza la compra por Internet tiene hasta 14 días naturales para poder realizar la devolución sin ningún tipo de motivo, para su comodidad y mayor tranquilidad.

¿EL MOBILIARIO REQUIERE DE MANTENIMIENTO?
Dependiendo de cada producto, éste necesitará o no mantenimiento. Teniendo en cuenta que queremos crear productos que duren toda la vida, dejamos a su alcance el link “ACABADOS Y MANTENIMIENTO” que aparece en una de las fichas de producto. No obstante, si necesita cualquier aclaración, no dude en contactar con nosotros.