Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO VER LOS PRODUCTOS?

 

Simplemente tiene que seleccionar en la pestaña “shoponline”, “colecciones” o "lookbook" y navegar para poder ver todos los productos.

 

NO LOCALIZO UN PRODUCTO, MATERIAL O COLECCIÓN

 

No pasa nada. En la parte derecha de la web tiene un buscador donde podrá escribir cualquier palabra y éste le mostrará todo lo relacionado con productos, materiales o colecciones. 

¿CÓMO PUEDO COMPRAR?

 

Una vez seleccionado el producto simplemente tendrá que hacer click en el botón de “AÑADIR AL CARRITO”. Después de esto, puede seguir añadiendo otros productos o finalizar la compra si así lo desea.

¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO?

 

Todos los precios incluyen el precio del producto sin el IVA correspondiente que se calculará, si procede, una vez se realice el pedido y se introduzca la dirección de entrega de cada cliente.

 

¿CUÁLES SON LOS COSTES DE TRANSPORTE?

 

Depende del estado donde viva y del tipo de transporte que seleccione. Actualmente ofrecemos dos tipos de transporte, el transporte Door to Door, el cuál se hará entrega del producto a pie de calle sin subir o entrar a su vivienda. Y por otra parte tenemos el White Glove, un servicio más completo donde realizamos la entrega del producto hasta dentro de su vivienda. Si selecciona el servicio de transporte White Glove siempre es conveniente que en el apartado de “notas” cuando realice el pedido nos indique si tiene buen acceso la vivienda, si es un piso o casa etc.., para evitar problemas a la hora de la entrega.

 

A continuación le detallamos los costes máximo por estado y tipo de transporte en el siguiente link “transportes”.

¿SE PUEDE COMPRAR EN TODOS LOS ESTADOS?

 

Actualmente estamos en proceso de vender en 48 de los 50 estados excluyendo de momento Hawai y Alaska. Con respecto a los 48 estados iremos incorporando progresivamente el acceso a la compra. En caso de que en su estado no salga disponible el transporte cuando entre en nuestra web puede enviar un e-mail a point.usa@point1920.com y le informaremos de cuanto estará disponible la venta.

¿ES NECESARIO QUE ME REGISTRE PARA REALIZAR LA COMPRA?

 

Sí, es necesario registrarse para poder realizar la compra, para indicarnos dónde quiere que realicemos el envío de la mercancía y a nombre de quién desea la factura.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

 

El pago lo puede hacer a través de tarjeta de crédito/débito, cuenta PayPal o transferencia bancaria.

 

¿RECIBIRÉ UN E-MAIL DE CONFIRMACIÓN UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

 

Sí, recibirá una confirmación del pedido. No obstante, podrá entrar a consultar con su usuario y contraseña el estado de su pedido y revisar también que todo esté correcto.

¿QUÉ PASA SI DETECTO UN ERROR EN EL PEDIDO?

 

En este caso le rogamos que contacte vía e-mail a point.usa@point1920.com y nos comunique el problema.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

 

Contemplamos un plazo máximo de 25 días laborables. Por esta razón, le confirmaremos la fecha de entrega lo antes posible y, en su defecto, coordinaremos con usted el día que le resulte más conveniente.

¿POR QUÉ EL PLAZO DE ENTREGA ES TAN LARGO?

 

Todos nuestros muebles son europeos y dependiendo de la colección algunos los tenemos ya disponibles en nuestros almacenes de EEUU pero otros están en Europa y se procesa el envío directamente cuando usted confirma la compra.

 

¿QUÉ TRANSPORTE UTILIZÁIS PARA ENVIAR LOS PEDIDOS?

 

Los pedidos los recibirá a través de la agencia especializada, ya que tenemos recogida diaria y nos facilita el poder enviarle la mercancía en cuanto esté preparada.

UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO, ¿PODRÉ REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA?

 

Sí. Además, podrá consultar el estado en su cuenta y recibirá en su e-mail y teléfono un mensaje de la agencia especializada una vez recoja la mercancía en nuestras instalaciones para que pueda realizar el seguimiento y realizar cualquier consulta que necesite.

¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO LLEGA DEFECTUOSO O PRESENTA ALGÚN GOLPE O ANOMALÍA?

 

Le rogamos que en un plazo no superior a 7 días nos lo notifique e-mail. Una vez recibida la notificación, procederemos a la retirada y sustitución por otro producto en condiciones correctas.

¿QUÉ PASA SI ME LO PIENSO MEJOR Y NO QUIERO EL PRODUCTO?

 

En este caso tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Sólo debe tener en cuenta que los GASTOS DE DEVOLUCIÓN correrán de su cuenta. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

 

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

 

-El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

¿QUÉ GARANTÍA TIENE EL PRODUCTO?

 

Todos nuestros productos tienen dos años de garantía.


¿PUEDO REALIZAR LA COMPRA EN UNA TIENDA FÍSICA?

 

Por supuesto que sí. Puede ver el producto físicamente en cualquiera de nuestros PUNTOS DE VENTA que puede encontrar en la página principal, pero recuerde que si realiza la compra por Internet tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. 

 

¿EL MOBILIARIO REQUIERE DE MANTENIMIENTO?

 

Dependiendo de cada producto, éste necesitará o no mantenimiento. En la ficha de cada producto encontrará un link “ACABADOS Y MANTENIMIENTO” con toda la información. No obstante, si necesita cualquier aclaración no dude en contactar con nosotros.