FAQ


COMMENT PUIS-JE VOIR LES PRODUITS ?
Il vous suffit de sélectionner l’onglet « Shoponline », « Collections » ou « Lookbook », puis de naviguer afin de voir tous les produits.

JE NE RETROUVE PAS UN PRODUIT, UNE MATIÈRE OU UNE COLLECTION
Pas de problème. Vous disposez d’un moteur de recherche en haut à droite de la page. Écrivez n’importe quel mot et il affichera tout ce qui est en lien avec les produits, les matières ou les collections.

COMMENT PUIS-JE ACHETER ?
Une fois le produit sélectionné, cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Après, vous pouvez continuer à ajouter des produits ou vous pouvez terminer votre commande, au choix.

QUE COMPREND LE PRIX ?
Tous les prix sont TTC et les FRAIS D’ENVOI SONT GRATUITS jusqu’au seuil de votre maison.

JE SOUHAITE QUE MES MEUBLES SOIENT MONTÉS À MON ÉTAGE, À MA TERRASSE OU AILLEURS, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Dans ce cas, vous devez nous l'indiquer au moment d’effectuer la commande, afin de vous proposer un devis pour le service demandé avant de réaliser l’envoi.

OÙ SONT EFFECTUÉS LES ENVOIS ?
Dans toute l’Espagne, excepté les ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA. Si vous souhaitez quand même recevoir vos marchandises dans les ÎLES CANARIES, À CEUTA OU À MELILLA, n’hésitez pas à nous demander un devis.

EST-IL NÉCESSAIRE DE S’ENREGISTRER POUR EFFECTUER UNE COMMANDE ?
Oui. Il est nécessaire de vous enregistrer afin de pouvoir effectuer vos achats, afin de nous indiquer l’adresse de livraison des marchandises et l’adresse de facturation correspondante.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT À MA DISPOSITION ?
Le paiement peut être effectué au moyen d’une carte de crédit / débit, d’un compte PayPal ou par Sequra, un système de paiement qui peut financer en 3, 6 et 12 mois un montant de 4.000 euros maximum.
Pour ce faire, il convient de saisir les informations de la carte de crédit à la fin des achats, puis de choisir ce moyen de paiement.  Si le prix produit dépasse les 4.000 euros, la différence sera payable au comptant et le reste sera financé selon les échéances choisies.

RECEVRAI-JE UN E-MAIL DE CONFIRMATION UNE FOIS LA COMMANDE EFFECTUÉE ?
Oui. Vous recevrez une confirmation de commande. Cependant, vous pourrez consulter à l’aide de vos identifiants l’état de votre commande et vérifier également que tout est correct.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE DÉTECTE UNE ERREUR DANS LA COMMANDE ?
Dans ce cas, nous vous prions de nous contacter le plus vite possible par téléphone, par e-mail ou par tchat afin de pouvoir résoudre le problème.

COMBIEN DE TEMPS VA METTRE MA LIVRAISON POUR ARRIVER CHEZ MOI ?
Le délai de livraison est de 21 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande.. C’est pourquoi nous vous confirmerons la date de livraison dès que possible et, à défaut, nous planifierons la date qui vous arrangera le mieux.

QUEL TRANSPORT UTILISEZ-VOUS POUR ENVOYER LES COMMANDES ?
Les commandes seront livrées par l’agence spécialisée, car elle récupère les colis tous les jours et cela nous permet d’expédier les marchandises dès qu’elles sont prêtes à l’envoi.

UNE FOIS LA COMMANDE ENVOYÉE, POURRAI-JE EFFECTUER LE SUIVI DE LA LIVRAISON ?
Oui. De plus, vous pourrez consulter l’état de votre compte et vous recevrez sur votre courrier électronique et par téléphone un message de l’agence spécialisée une fois que celle-ci aura récupéré les marchandises dans nos installations, afin de pouvoir effectuer le suivi et poser toutes les questions que vous jugerez nécessaires.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT, UN COUP OU UNE ANOMALIE À LA LIVRAISON ?
Il y a peu de chances que cela arrive, mais si c’était le cas, nous vous prions de nous en faire part par téléphone, e-mail ou par tchat dans un délai ne dépassant pas 7 jours.  Après avoir reçu votre notification, nous procéderons au retrait et au remplacement du produit avec un autre en bon état.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE CHANGE D’AVIS ET QUE JE NE VEUX PLUS LE PRODUIT ?
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification. Le délai de résiliation expire au bout de 14 jours naturels calendaires à compter du jour où vous ou un tiers 
indiqué par vous-même, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle du dernier bien.
 Simplement, les FRAIS DE RETOUR seront à votre charge. Atissu choisi par vous-même. Dans ce cas, pas de problème. Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner le produit sans fournir de morif. Simplement, les FRAIS DE RETOUR seront à votre charge. Le droit de résiliation n'est pas applicable aux contrats qui font référence à :
La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés
La fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des motifs de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.


QUELLE GARANTIE POSSÈDE LE PRODUIT? Deux ans pour tous les produits.

PUIS-JE EFFECTUER MES ACHATS DANS UNE BOUTIQUE PHYSIQUE ?
Bien entendu. Vous pouvez voir les produits physiquement dans tous nos POINTS DE VENTE indiqués à la page principale, mais n’oubliez pas que si vous effectuez vos achats par Internet,  Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification. Le délai de résiliation expire au bout de 14 jours naturels calendaires à compter du jour où vous ou un tiers  indiqué par vous-même, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle du dernier bien.

LE MOBILIER EXIGE-T-IL UN ENTRETIEN SPÉCIFIQUE?
Chaque produit exige de l’entretien ou pas, en fonction de ses caractéristiques. Compte tenu du fait que nous souhaitons créer des produits qui durent toute la vie, nous mettons à votre disposition le lien « FINITIONS ET ENTRETIEN » qui s’affiche sur les fiches produit. Cependant, en cas de question, n’hésitez pas à nous contacter.