Häufig gestellte Fragen

WIE KANN ICH DIE PRODUKTE SEHEN?
Wählen Sie einfach die Registerkarte "Shop online". Kollektionen" oder "Lookbook" und browsen Sie alle Produkte.

ICH FINDE EIN PRODUKT, EIN MATERIAL ODER EINE KOLLEKTION NICHT
Kein Problem. Auf der rechten Seite der Website haben Sie eine Suchmaschine, in der Sie ein beliebiges Wort eingeben können und die alles über Produkte, Materialien oder Kollektionen anzeigt. 

WIE KANN ICH KAUFEN?
Nach der Auswahl des Produkts klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "IN DEN WARENKORB". Danach können Sie weitere Produkte hinzufügen oder den Kauf abschließen, wenn Sie möchten.

WAS IST IM PREIS INBEGRIFFEN?
Alle Preise verstehen sich inklusive MEHRWERTSTEUER und die VERSANDKOSTEN sind bis zur Haustür frei.

ICH MÖCHTE MEINE MÖBEL BIS AUF MEINE ETAGE, MEINE TERRASSE ODER ANDERSWO GELIEFERT HABEN, WAS SOLL ICH TUN?
In diesem Fall müssen Sie uns dies beim Kauf mitteilen, um die gewünschte Dienstleistung vordem Versand veranschlagen können.

WO WERDEN DIE LIEFERUNGEN DURCHGEFÜHRT?
In ganz Spanien, mit Ausnahme von den KANARISCHEN INSELN, CEUTA und MELILLA. Wenn Sie die Ware trotzdem auf den KANAREN, CEUTA oder MELILLA erhalten möchten, zögern Sie nicht, ein Angebot anzufordern und wir werden uns darum kümmern.

MUSS ICH MICH REGISTRIEREN, UM DEN KAUF TÄTIGEN ZU KÖNNEN?
Ja, es ist notwendig, sich zu registrieren, um den Kauf zu tätigen, uns mitzuteilen, wohin Sie die Ware schicken möchten und an wen Sie die Rechnung senden möchten.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?
Die Zahlung kann per Kredit-/Debitkarte, PayPal-Konto oder über Sequra erfolgen, ein Zahlungssystem, das 3, 6 und 12 Monate bis zu einem Betrag von 4.000 Euro finanzieren kann. Dazu müsste die Kreditkarte nach Abschluss des Kaufs eingesetzt werden und anschließend wird diese Zahlungsart gewählt. Übersteigt das Produkt den Betrag von 4.000€, wird die Differenz in bar berechnet und der Rest zu den gewählten Konditionen finanziert.

ERHALTE ICH NACH DER BESTELLUNG EINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL?
Ja, Sie erhalten eine Auftragsbestätigung. Sie können jedoch mit Ihrem Benutzernamen und Passwort den Status Ihrer Bestellung abfragen und auch überprüfen, ob alles korrekt ist.

WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN FEHLER IN DER BESTELLUNG FESTSTELLE?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per Telefon, E-Mail oder Chat an uns, um eine Lösung zu finden.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Wir sehen eine maximale Frist von 25 Tagen vor, versuchen aber immer, unsere Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Aus diesem Grund werden wir den Liefertermin so schnell wie möglich bestätigen und uns andernfalls mit Ihnen an dem für Sie günstigsten Tag abstimmen.

WELCHE ART VON TRANSPORT BENUTZEN SIE, UM IHRE BESTELLUNGEN ZU VERSENDEN?
Sie erhalten die Bestellungen über eine Fachspedition. Täglich werden Bestellungen bei uns abgeholt und so ist es leichter, Ihnen die Ware sofort nach der Vorbereitung zusenden zu können.

KANN ICH NACH DEM ABSENDEN DER BESTELLUNG DIE LIEFERUNG VERFOLGEN?
Ja, Sie können auch den Status Ihres Kontos überprüfen und erhalten eine E-Mail und Telefonnachricht von der Fachstelle, sobald Sie die Ware bei uns abgeholt haben, damit Sie sie verfolgen und eventuelle Rückfragen stellen können.

WAS PASSIERT, WENN DAS PRODUKT DEFEKT ANKOMMT ODER EINEN SCHLAG ODER EINE ANOMALIE AUFWEIST?
Wir bezweifeln, dass dies passieren wird, aber wenn doch, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen oder per Telefon, E-Mail oder Chat. Sobald wir die Benachrichtigung erhalten haben, werden wir die Abholung und den Ersatz durch ein anderes Produkt unter korrekten Bedingungen vornehmen.

WAS, WENN ICH ES MIR ÜBERLEGE UND ICH DAS PRODUKT NICHT WILL?
In diesem Fall passiert nichts. Sie haben bis zu 14 Kalendertage Zeit, um es ohne Grund zurückzugeben. Denken Sie daran, dass die RÜCKGABE auf Ihre Lasten geht. Sobald die Ware eingegangen ist und geprüft wurde, ob alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen das Geld zurück. Die einzige Ausnahme für die Rückgabe einer Bestellung ohne Grund ist, dass Sie bei personalisierten Produkten alles zurückgeben können, außer dem Produkt, das speziell mit einem von Ihnen angegebenen Stoff hergestellt wurde. 

WELCHE GARANTIE HAT DAS PRODUKT?
Zwei Jahre für alle Produkte.

KANN ICH DEN KAUF IN EINEM PHYSISCHEN GESCHÄFT TÄTIGEN?
Natürlich können Sie das. Sie können das Produkt physisch in jedem unserer VERKAUFSSTELLEN sehen, die Sie auf der Hauptseite finden können, aber denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie den Kauf im Internet tätigen, bis zu 14 Kalendertage Zeit haben, um die Rücksendung ohne Grund vorzunehmen, zu Ihrer Bequemlichkeit und größeren Sicherheit.

MÜSSEN DIE MÖBEL GEWARTET WERDEN?
Je nach Produkt muss es gewartet werden oder nicht. In Anbetracht der Tatsache, dass wir Produkte schaffen wollen, die ein Leben lang halten, hinterlassen wir Ihnen den Link "VERSCHIEDENE OBERFLÄCHEN UND DEREN PFLEGE", der in einem der Produktblätter erscheint. Wenn Sie jedoch eine Klärung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.